Produk yang Tak Bisa Di-retur di KFTD Check!

KFTD – Produk kesehatan dan kefarmasian yang dibeli dari Kimia Farma Trading & Distribution (KFTD) bisa diretur lho. Tapi pastikan dulu kondisinya dalam keadaan baik sesuai dengan ketentuan.

Berikut rangkuman produk kesehatan dan kefarmasian yang tidak memenuhi syarat untuk retur.

Kesalahan Pabrik

  • Retur barang rusak dilakukan dalam rangka menjaga mutu barang yang dipasarkan serta menjaga citra baik dengan konsumen.
  • Kondisi barang dan syarat retur barang yang dapat diterima ditentukan melalui surat/memo resmi dari prinsipal atau pabrik
  • Kondisi barang rusak misalnya: perubahan warna, tablet, pecah-pecah, berjamur, larutan menjadi keruh, suspense memisah, krim pecah, tube bocor, timbul bau lain/gas yang bukan kesalahan dari penyimpanan pelanggan

Barang Kedaluwarsa

  • Kondisi syarat retur barang kedaluwarsa setiap prinsipal berbeda satu dengan lainnya, disesuaikan dengan perjanjian dan ketentuan yang disepakati sebelumnya.
  • Mekanisme sesuai dengan ketentuan prinsipal/pabrikan.
  • Ketentuan dasar yang aman digunakan untuk kesepakatan barang kedaluwarsa, yakni: adanya dokumen yang jelas (faktur), jangka waktu retur barang adalah 3 bulan sebelum kedaluwarsa, kecuali ditentukan lain oleh prinsipal, kemasan masih utuh (kecuali prinsipal mempersyaratkan lain), kemasan tidak rusak, kotor, lusuh, atau robek.

Barang rusak karena proses pengiriman

  • Kesalahan pengepakan oleh petugas gudang
  • Kesalahan pengantar barang pada saat pengiriman barang dalam perjalanan (penyusunan dalam kendaraan distribusi), saat serah terima, kondisi  khusus cara pengiriman yang tidak terpenuhi (tidak pakai ice pack/dry pack/ cool box), dan lain-lain.
  • Kesalahan ekspedisi eksternal jika dikirim melalui perusahaan jasa ekspedisi (baik saat serah terima, penyimpanan di gudang ekspedisi, saat pengiriman, dan kondisi khusus yang tidak dipenuhi saat pengiriman).
  • Beban retur barang rusak saat pengiriman oleh pengirim internal diatur dan dibedakan mana yang menjadi risiko perusahaan serta menjadi risiko dan beban petugas. Sedangkan oleh pengirim eksternal harus diatur dalam perjanjian agar risiko ini dapat menjadi beban ekspeditur

Must Know!

Kategori barang diatas tidak dapat diretur. Termasuk kondisi produk Non Returnable, barang yang diselamatkan dari musibah banjir atau kebakaran, serta cacat akibat penanganan di gudang pelanggan.

Tidak ada retur untuk barang program marketing atau program diskon. Untuk memudahkan pengawasan, maka faktur penjualan kondisi Non Returnable harus diberi kode/cap “Tidak Dapat Dikembalikan”