Penanganan Keluhan Kualitas Obat atau Distribusi Produk di KFTD
KFTD - Dalam menjalankan kegiatan distribusi dan perdagangan, KFTD menerapkan sejumlah prosedur termasuk bagaimana menangani keluhan baik terkait kualitas obat maupun terkait distribusi produk-produk farmasi yang disampaikan oleh pelanggan.
Di KFTD, tersedia penanganan keluhan baik keluhan tentang kualitas obat maupun keluhan yang berkaitan dengan distribusi obat. Keduanya dibedakan pengelompokannya, dan setiap keluhan yang masuk senantiasa diberitahukan sesegera mungkin kepada industri farmasi atau pemegang izin edar.
Keluhan-keluhan terkait obat-obatan yang tidak memenuhi syarat dicatat dan diselidiki secara menyeluruh untuk mengidentifikasi asal dan alasan keluhan, termasuk penyelidikan terhadap bets lainnya.
Semua keluhan dan informasi lain mengenai produk yang rusak dan/atau diduga palsu harus diteliti, diidentifikasi atau ditinjau, dan dicatat sesuai dengan prosedur yang menjelaskan tentang tindakan yang harus dilakukan jika terdapat obat yang rusak dan/atau diduga palsu.
Setiap keluhan yang masuk dicatat secara menyeluruh, dikelompokkan sesuai dengan jenis keluhan, didokumentasikan, dan dilakukan trend analysis terhadap keluhan guna memastikan bahwa pelayanan KFTD dapat memuaskan para pelanggan.
Sebagai perusahaan jasa distribusi baik produk farmasi maupun non farmasi, KFTD senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang prima serta produk-produk dengan kualitas terbaik.
Tunggu apalagi? Apabila Anda ingin melakukan pengadaan produk-produk farmasi untuk keperluan stok di outlet farmasi ataupun lembaga kesehatan Anda, segera bermitra bersama KFTD Cabang terdekat!
Sumber: Peraturan Badan POM RI No. 6 Tahun 2020 tentang Cara Distribusi Obat yang Baik (CDOB)
